Viele Anfragen erreichen Unternehmen heute nicht mehr per E-Mail, sondern über Instagram, Facebook oder WhatsApp. Und zwar zu jeder Tageszeit. „Was kostet das?“, „Habt ihr am Samstag offen?“, „Gibt es das auch in Blau?“ – wer solche Fragen erst am nächsten Tag beantwortet, hat den Interessenten oft schon verloren. KISSA_AI übernimmt genau diese Arbeit: Das System beantwortet Nachrichten auf den angebundenen Kanälen automatisch und stützt sich dabei auf das Wissen, das ein Unternehmen hinterlegt hat – Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Dokumente.
Dabei gilt: lieber ehrlich als erfunden. Was nicht in der Wissensbasis steht, wird nicht behauptet. Zu Beginn jeder Konversation weist KISSA_AI darauf hin, dass eine KI antwortet – so verlangt es die europäische KI-Verordnung, und so sehen wir es auch.
Neu: Fragen in Kommentaren
Ein grosser Teil der Fragen wird gar nicht als Nachricht gestellt, sondern öffentlich unter Beiträgen und Reels. Diese Kommentare gehen im Tagesgeschäft schnell unter. KISSA_AI liest deshalb auch Kommentare unter Instagram-Beiträgen, erkennt echte Fragen und beantwortet sie öffentlich. Lob, Emojis oder Spam bleiben unberührt. Jeder Kommentar wird nur einmal bearbeitet, und wenn sich das System bei einer Antwort nicht sicher ist, landet sie zur Prüfung in einer Liste, statt einfach gepostet zu werden.
Kunden fragen dort, wo sie gerade sind. Unsere Aufgabe ist, dass sie dort auch eine gute Antwort bekommen.
Ingo Zimmermann
Ein zweiter Fokus sind weitere Kanäle. Neben Instagram, Facebook, WhatsApp und Telegram lassen sich Kommentare auf LinkedIn, X, TikTok, YouTube, Threads, Reddit und Bluesky über eine Zusatzoption anbinden. Und wer KISSA_AI weiterempfehlen möchte, kann sich als Partner registrieren und erhält eine Provision für vermittelte Kunden.
Kurz: KISSA_AI sorgt dafür, dass Interessenten eine Antwort bekommen, während Sie sich um Ihr eigentliches Geschäft kümmern.
Wenn Sie sehen möchten, wie KISSA_AI mit Ihren eigenen Inhalten antwortet, zeigen wir es Ihnen gern in einer kurzen Demo.